作為中央金融工作會議正式提出的金融五篇大文章之一，養老金融被列入國家金融工作的重點。目前，從監管部門到金融機構，深圳金融力量專注深圳所需，充分發揮金融所能助力“老有頤養”。2012年始，面對人口結構變化的新趨勢，興業銀行推出養老金融綜合服務方案“安愉人生”，經十余年深耕，現已形成以“專屬服務、薪酬規劃、增值權益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養老金融生態圈。為切實貫徹落實中央工作會議精神，興業銀行深圳分行聚焦客戶需求，用金融力量助力銀發經濟，以科技活力打造養老“新生態”，積極致力于構建全方位、智能化的養老金融服務體系。
科技賦能適老化改造，暖心服務重塑銀發服務生態
適老化改造精準對接老年人需求，讓智能操作不再復雜，一鍵觸達養老服務。目前，興業銀行深圳分行服務老年客戶已超22萬戶，為滿足老年客戶的需求，從線下網點到線上平臺，實現了一系列適老化配置。
線上平臺智能便捷，一鍵觸達特色服務。據了解，只需在興業銀行手機銀行APP的設置頁面中，點擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進入全面適老化改造的手機銀行。這是興業銀行遵循簡潔、易用、穩定、智能四大原則，打造的手機銀行“安愉版”，獲評“2021手機銀行最佳適老化創新獎”。該版本通過放大字體、頁面簡潔化以及推薦更符合老年人需求的產品等方式，形成“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗，在養老金融專區豐富的“金融+非金融”養老生態系統中，可體驗養老錢（基金、理財、保險、存款）、特色權益、養老百寶箱、安愉課堂、養老資訊等專屬服務。
線下網點暖心改造，細節之處見真情。走進興業銀行深圳分行的任意一家網點，都會被其細致入微的適老化改造所打動。無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機具等貼心設施，為老年客戶打造了一個舒適、便捷的服務環境。據悉，興業銀行深圳分行有61家分支機構，目前全部都進行了適老化改造。其中最具科技特色的是自助機具適老化改造，根據日常老年人辦理業務的需求，網點配備的智能機具均配備定制化系統。特別是ATM機，實現自動識別老年客戶，主動提示老年客戶可進入“大字版”模式及“大音量”系統，在有條件的網點增設智能柜臺配套存折打印機，讓老年客戶看得清，聽得明。
特事特辦，聚焦解決老年客群實際困難和需求。一方面，深圳分行鼓勵網點及時開展專業、便利的上門服務，安排工作人員上門為行動不便的老年客戶辦理業務，為老年客戶群體提供業務支持，通過“親老適老”服務滿足客戶業務需求。另一方面，網點可依托“流動服務車”金融服務模式，將賬戶服務和“零錢包”現金服務帶上流動服務車，開進農村、社區、老年安養中心等，為方便老年人就近辦理業務。
以行動詮釋金融責任，用真誠守護銀發安全�！拔乙‖F”，5月9日上午，一位85歲的客戶劉阿姨急匆匆地來到興業銀行深圳和平支行柜臺前，要求立即取現12萬元。會計主管王偉和客戶經理萬曉夢敏銳地察覺到劉阿姨神色異常，聯想到近期多起針對老年人的詐騙案件，立即提高警惕，將劉阿姨請至貴賓理財室了解詳細情況。
面對劉阿姨前后不一的資金用途說辭，工作人員迅速聯系劉阿姨的家屬并報警求助。最終，在多方的共同努力下成功攔截了這起詐騙案件，據悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計取現給付詐騙分子近60萬元現金，此次攔截最大限度地避免了客戶資金的進一步損失。
切實保障老年消費者群體權益，用心守護每一份“養老錢”。興業銀行深圳分行通過開展智能化業務辦理、金融法律知識、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動等舉措，培育增強老年客戶的金融安全意識。
深化“安愉人生”品牌內涵，滿足多元化養老需求
除了為老年客群提供業務方面的便捷服務外，養老服務體系建設同時也應關注老年人的精神需求，讓老年人精神世界更豐富，晚年生活更幸福。
為深入貫徹落實國家和監管部門關于養老金融的工作要求，深化養老金融戰略，興業銀行深圳分行優選重點支行和社區支行系統性建立養老金融服務中心及服務站。通過與相關政府部門建立常態化聯動機制，深圳分行積極融入當地應對人口老齡化工作的整體規劃，并主動尋找契機與當地老年大學、老年工會等組織合作，踐行為老服務宗旨，體現區域金融主力軍責任擔當。
老有所樂，老有所學。今年中秋前夕，興業銀行深圳華富支行、后海支行等多家營業網點熱情邀請了銀發客戶群體于各自網點舉辦了中秋月餅DIY制作活動。其中，參加活動的陳阿姨表示“興業銀行‘溫暖、有愛、貼心、周到’，給我們的老年生活增添了很多樂趣”。
為讓老年群體在生活中保持積極心態，真正實現老有所樂與老有所學，“安愉人生”服務中心和服務站不僅有琴棋書畫、手工插花等文娛活動，也有法律講座、養生保健、金融消保、財富沙龍等各類銀發課堂，為銀發客戶搭建交流互動平臺。
老有所養，老有所醫。興業銀行深圳天安支行與當地老年協會緊密合作，積極助力開展愛心義診活動，關注老年客戶的身體健康，全力提供專業的醫療建議和健康咨詢，將敬老愛老融入網點點滴服務中。其中，為進一步滿足老年客戶健康養老、品質晚年生活的需求，分行天安支行養老服務中心主動聯合天安社區老年人協會成員，組織老年客戶在大鵬&泰康之家·鵬園養老社區參加“印象鵬園”參觀活動，為其科學規劃幸福未來助以金融賦能。
據了解，興業銀行深圳分行養老金融服務中心及服務站，是連接銀行關懷與老年人需求的溫馨橋梁，其下設的每一項服務都旨在精準對接老年人的實際需求。依托總行“安愉人生”俱樂部，興業銀行深圳分行積極踐行企業社會責任的載體，通過構建老年客戶金融服務體系，為老年客戶辦實事、做好事、獻愛心，傳承中華美德與敬老文化，讓老年人有更多的金融獲得感、幸福感。
同時，以養老金融服務中心及服務站為媒介，深圳分行通過開展養老財富規劃和資產配置建議類主題活動，為老年客戶提供科學的財富管理建議，幫助客戶合理安排養老資金，實現財富保值增值，全力護航老年生活的經濟保障。
未來，興業銀行深圳分行將繼續發揮養老金融專業優勢，通過不斷優化養老金融服務生態、創新金融產品與服務模式以及提升數字化服務水平，全力構建涵蓋養老金融、服務金融、產業金融的區域綜合服務體系，實現金融工作與民生服務的“雙向奔赴”。
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